WhatsApp implementará cobros por ciertos mensajes a partir de octubre de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta anunciará un cambio significativo en el esquema de cobros de su plataforma WhatsApp Business. Las empresas que emplean la API de WhatsApp para gestionar la atención al cliente a través de sistemas automatizados y chatbots deberán pagar por ciertos mensajes que anteriormente eran gratuitos bajo determinadas condiciones.

Este nuevo modelo de cobro impactará a las empresas que brindan respuestas a consultas de clientes a través de la plataforma. Hasta ahora, los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se activa cuando el cliente se comunica primero, no tenían costo. Sin embargo, a partir de octubre, las respuestas estarán sujetas a un nuevo tarifario, que ofrecerá una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes por cada número de teléfono empresarial, con un coste a partir del mensaje número 1.001.

Las empresas más afectadas por esta decisión incluyen aquellas de comercio electrónico, bancos, empresas de logística y negocios que gestionan un alto volumen de interacciones a través de la API. El costo de cada mensaje dependerá de la categoría del mismo y del mercado al que sean enviados, siguiendo la estructura de precios de Meta.

Excepciones al nuevo esquema de cobro

Es importante destacar que esta medida no implica que WhatsApp cobrará por las conversaciones personales. Los usuarios que utilizan la aplicación estándar para comunicarse, así como los pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business, no se verán afectados por este cambio. Además, los clientes no pagarán por recibir mensajes de las empresas.

Con estas modificaciones, las empresas que dependen de WhatsApp para interactuar con sus clientes deberán reevaluar sus costos operativos y el uso de herramientas de automatización. Los precios aplicables serán variados y dependerán del tipo de mensaje y del mercado de destino, por lo que las organizaciones deberán consultar la tabla oficial de tarifas de la plataforma WhatsApp Business para más detalles.